Come ti possiamo aiutare?

FAQ

Informazioni sull'ordine

Quanto tempo ci vuole per produrre il mio ordine?

Ogni prodotto viene creato su misura, sottoposto a controlli di qualità e spedito entro 1-3* giorni lavorativi dal nostro stabilimento in Germania. Nei periodi di alta domanda, la produzione dell'ordine potrebbe subire ritardi.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Una volta che il tuo ordine è pronto per essere spedito, la consegna in Italia richiederà da 1 a 7 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione scelto. Durante promozioni intense o festività, i tempi di consegna potrebbero variare rispetto a quelli standard. 

Trovi ulteriori informazioni su spedizioni e resi qui.

Quali tipi di pagamento accettate?

Le nostre opzionidi pagamento sono carta di credito/debito e PayPal.

Applepay è disponibile su dispositivi mobili.

Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli al tuo ordine, poiché il nostro sistema è automatizzato e la produzione del prodotto finito inizia quasi immediatamente.

Posso aggiungere qualcosa al mio ordine una volta che è stato elaborato?

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli al tuo ordine, poiché il nostro sistema è automatizzato e la produzione del prodotto finito inizia quasi immediatamente.

Posso annullare il mio ordine?

Purtroppo no. A causa dell'alta automazione del nostro servizio online, una volta che il tuo ordine è stato pagato e completato, viene automaticamente inviato ai nostri stampatori e non può essere annullato. Se hai domande o dubbi su come verrà stampato il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti prima di effettuare l'acquisto.

Posso tracciare il mio ordine?

Dipende dal metodo di spedizione che hai selezionato al momento del pagamento e dalla destinazione dell'ordine. Puoi trovare ulteriori dettagli nella nostra pagina di Spedizioni e Resi.

Informazioni sulla spedizione

Dinkleboo lavora a stretto contatto con Asendia/PosteItaly, Amazon Italia e DHL Express per consegnare il tuo pacco il più rapidamente possibile. Dinkleboo offre tre metodi di spedizione: Standard non tracciata, Standard tracciata, Express tracciata.

Qual è la politica di spedizione?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine da parte del nostro team. Una volta evaso l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica di avvenuta spedizione. Se hai selezionato un metodo di spedizione con tracciabilità, verrà incluso anche un link per tracciare l’ordine.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione e dal tipo di prodotto scelto. Clicca qui per maggiori dettagli.

Qual è la vostra politica di rimborso?

Dinkleboo è orgogliosa dell’eccellente qualità e cura artigianale dei propri prodotti e offre una Garanzia 100% Soddisfatti contro qualsiasi difetto di produzione.
Poiché ogni ordine è realizzato su misura per te, di solito non sono previsti rimborsi o cancellazioni, ma se dovesse esserci un problema con il prodotto o con il processo (ad esempio difetti di fabbricazione o danni durante il trasporto), ce ne faremo carico.

Nota bene:

  • Prodotti difettosi: se ci informi entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine, ci impegniamo a correggere o sostituire qualsiasi articolo difettoso.
  • Prodotti non difettosi: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e il reso deve essere effettuato entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine*.
  • In alcuni casi, sui resi può essere applicata una commissione di gestione e reintegro del 10%.

* Dinkleboo non è responsabile per errori commessi dal cliente, inclusi errori ortografici, tipografici o grammaticali, quantità ordinate o altri sbagli in fase d’ordine. Ti invitiamo a controllare attentamente l’anteprima del tuo ordine prima di confermarlo: testi e immagini verranno stampati esattamente come compaiono nell’anteprima. Non eseguiamo correzioni o revisioni sui contenuti forniti dal cliente.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci: siamo qui per aiutarti.

Informazioni sull'account

Devo creare un account prima di ordinare?

Non è necessario creare un account per visualizzare gli articoli o per iniziare a creare un libro.

Una volta inserito il tuo indirizzo e-mail, ti verrà inviato un codice di 6 cifre per accedere/creare un account.

Un account ti consentirà di accedere ai progetti salvati e alla cronologia degli ordini.

Come posso cambiare i dettagli del mio account?

Desktop

Accedi al tuo account Dinkleboo, quindi seleziona l'icona della persona accanto all'icona del carrello, poi il menu a discesa, e seleziona Profilo.

Mobile

Accedi al tuo account Dinkleboo, quindi seleziona l'icona della persona accanto all'icona del carrello. 

Successivamente, seleziona la barra del menu in alto a sinistra e scegli Profilo. 

Puoi quindi modificare gli indirizzi salvati e aggiungere indirizzi aggiuntivi. 

È possibile cambiare il nome sull'account, ma non l'indirizzo email associato all'account.

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